Un environnement de travail serein a un impact positif à la fois pour la qualité de vie au travail des salariés et des différents acteurs, mais aussi pour les entreprises (productivité, qualité, image, …).
Cependant les conflits s’invitent régulièrement dans les situations de travail.
Comment traiter les conflits au travail et les transformer en débats porteurs ?
Qu’est-ce que le conflit ?
Quel sens peut-on lui donner dans le cadre du travail ?
Quel sens peut-on lui donner dans le cadre du travail ?
Le travail est le lieu de rencontre de professionnels ayant des places, rôles, enjeux différents face à une situation et venant avec des manières singulières de réaliser le travail, portées par ce que chacun y met.
Les sciences humaines et sociales sont de précieuses alliées pour penser le conflit. Le conflit peut être envisagé comme le résultat d’un déficit de conflictualité et de débat.
Le conflit renvoie à l’idée d’une situation bloquée pouvant entraîner de la violence, symbolique le plus souvent.
La conflictualité renvoie à l’idée d’un processus, d’une dynamique. Elle passe par le dialogue, le débat, la « dispute » entre professionnels sur des questions relevant de leur travail. Elle vise à éviter les situations de blocage.
Les sciences humaines et sociales sont de précieuses alliées pour penser le conflit. Le conflit peut être envisagé comme le résultat d’un déficit de conflictualité et de débat.
Le conflit renvoie à l’idée d’une situation bloquée pouvant entraîner de la violence, symbolique le plus souvent.
La conflictualité renvoie à l’idée d’un processus, d’une dynamique. Elle passe par le dialogue, le débat, la « dispute » entre professionnels sur des questions relevant de leur travail. Elle vise à éviter les situations de blocage.
Sortir des conflits inter-personnels pour les transformer en conflits sur l’activité de travail ouvre la voie à une perspective développementale pour les professionnels et pour l’équipe.
C’est en replaçant l’activité concrète de travail au centre d’un débat par la parole que les situations pourront se dénouer, les protagonistes faire un pas de côté et prendre du recul pour faire autrement.
Comment intervenir en prévention ou en gestion des conflits ?
Il est nécessaire de comprendre les mécanismes de formation des conflits dans les milieux de travail puis en cas de conflits déclarés de remettre du dialogue entre les protagonistes.
- Par la formation-action à la gestion des conflits
- Par l’intervention de type médiation auprès des protagonistes d’un conflit
- Par un accompagnement de l’équipe et l’accompagnement du manager
- En intervenant par le théâtre institutionnel :
- Intervention par le théâtre forum
- Intervention par l’organidrame (dispositif élaboré par Vincent de Gaulejac)
Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à me contacter, nous pouvons réfléchir ensemble à votre situation et co-élaborer un dispositif sur-mesure
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